儿童玩具售后保障难

“遥控飞机、遥控汽车，便宜的要一两百元，贵的甚至上千元，玩儿不了几天一弄坏，维修不成基本成废品。”相信不少家长有过这样的抱怨。玩具坏了到哪修，玩具如何完善售后服务的维修环节，成为众多家长关心的话题。

现象：保修期，有跟没有一个样

记者走访了多家商场、超市的儿童玩具专区，带有电动、声光、遥感技术的玩具价格从近百元到上千元不等。

记者发现，儿童玩具无论价格多少，保修期都很短，有的是7天，有的是3天，有的甚至不保修。几乎所有玩具的外包装上，都没有任何有关售后服务或维修的说明。

对此，销售人员解释说：“玩具属于易损品，很多厂家不保修，只维修。出问题只能寄回厂家。”

据了解，由于郑州市场上卖的玩具大多是在广东生产的，消费者如果要维修，不但要承担邮费，还至少要等半个月，许多人因觉得太麻烦而选择放弃。

玩具销售人员表示，厂家的重心都放在创新和生产上，玩具行业历来没有“三包”服务的“行规”。

工商：玩具无“三包”，可依法执行

玩具也是商品，是否享有“三包”呢？

市消协12315工作人员表示，国家尚未出台玩具销售“三包”规定，但是，如果玩具质量有问题，可依《消费者权益保护法》来执行，即商品7天之内出现性能故障，消费者有权利要求退货、换货或者进行修理。

工商工作人员提醒广大消费者，在购买产品时，一定要销售者出具有效发票，因为消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货发票及三包凭证作为依据。(孙敏)